| 1. Condições de funcionamento

1.1 O Website da BeKoffee tem como principal função a divulgação, promoção e venda do produtos artesanais produzidos pelo Artesão Hector Nunes, na Rua da Ponte Pavilhão 8, 4805-302 Ponte. Disponibilizamos um vasto conjunto de ferramentas aos seus clientes, de modo a que estes possam ver e adquirir uma vasta variedade de artigos;

1.2 A BeKoffee irá primar pelo bem-estar dos seus Participantes, estando sempre ao dispor um representante da marca para prestar o apoio necessário aos clientes e parceiros, de forma a assegurar que eventuais transações negociais decorram nas melhores circunstâncias possíveis;

1.3 À disposição dos interessados existem vários separadores e páginas que permitem uma minuciosa consulta dos produtos e respetivos detalhes;

1.4 À disposição dos clientes existe um carrinho de compras e software específico, dedicado à venda e acompanhamento de encomendas e artigos.

| 2. Meios e condições de pagamento

2.1 Estão à disposição os seguintes meios de pagamento:

● Referência multibanco:

– O pagamento deve ser efetuado após a confirmação da compra por parte da BeKoffee;

– O Adquirente deve enviar prova desse pagamento por correio eletrónico, para info@bekoffee.com , indicando o nome de referência/identificação da compra bem como o nome do titular da conta bancária;

– Ainda no caso de pagamento de produtos por referência bancária, eventuais taxas alheias à BeKoffee devem ser suportadas pelo Adquirente;

– Para dúvidas e esclarecimentos adicionais utilizar o correio eletrónico: info@bekoffee.com.

● MBWay

– O pagamento deve ser efetuado após a confirmação da compra por parte da BeKoffee;

– O Adquirente deve enviar prova desse pagamento por correio eletrónico, para info@bekoffee.com , indicando o nome de referência/identificação da compra bem como o nome do titular da conta MBWay e o respectivo número associado;

– Eventuais taxas alheias à BeKoffee devem ser suportadas pelo Adquirente;

– Para dúvidas e esclarecimentos adicionais utilizar o correio eletrónico: info@bekoffee.com.

● PayShop

– O pagamento deve ser efetuado após a confirmação da compra por parte da BeKoffee;

– O Adquirente deve enviar prova desse pagamento por correio eletrónico, para info@bekoffee.com , indicando o nome de referência/identificação da compra bem como o nome do terminal PayShop onde efectuou o pagamento;

– Ainda no caso de pagamento de produtos por recurso ao PayShop, eventuais taxas adicionais, não respeitantes à contratualização do serviço pela BeKoffee, devem ser suportadas pelo Adquirente;

– Para dúvidas e esclarecimentos adicionais utilizar o correio eletrónico: info@bekoffee.com.

● Paypal:

– O pagamento deve ser efetuado após a confirmação da compra por parte da BeKoffee;

– O Adquirente deve enviar prova desse pagamento por correio eletrónico, para info@bekoffee.com , indicando o nome de referência/identificação da compra bem como o nome do titular da conta Paypal;

– Ainda no caso de pagamento de produtos por recurso ao Paypal, eventuais taxas adicionais, não respeitantes à contratualização do serviço pela BeKoffee, devem ser suportadas pelo Adquirente;

– Para dúvidas e esclarecimentos adicionais utilizar o correio eletrónico: info@bekoffee.com.

● Pagamento com cartão de Crédito/Débito:

– O pagamento deve ser efetuado após a confirmação da compra por parte da BeKoffee;

– A empresa responsavel pela realização da operação e tratamentos dos dados do seu cartão é myPOS Portugal - Payment Technologies LDA, Av. República, nº6, 1º andar 1050-191 Lisboa, Portugal.

– Ainda no caso de pagamento de produtos por cartão de débito ou crédito, eventuais taxas alheias à BeKoffee devem ser suportadas pelo Adquirente;

– Para dúvidas e esclarecimentos adicionais utilizar o correio eletrónico: info@bekoffee.com.

| 3. Política de Preços e Descontos

3.1 Para os nossos produtos são aplicáveis preços diversificados, sendo o Euro (€) a moeda padrão de referência;

3.2 Para usufruir de eventuais descontos e campanhas, os interessados devem cumprir os requisitos exigidos (se aplicável) e requerer a sua aplicação aquando do momento de finalização da compra (se este não for de aplicabilidade direta e imediata);

3.3 Será cobrado o valor dito normal, preço de venda ao público, caso a promoção ou campanha não possa ser aplicada ou se os interessados não cumprirem as exigências da BeKoffee.

| 4. Métodos de envio

4.1 No que concerne aos produtos adquiridos no website da BeKoffe, esta oferecerá aos seus compradores um leque de opções de envio, de entre as quais recomendará a mais viável;

4.2 Os prazos de envio serão descritos aos nossos clientes, ficando qualquer atraso ou falha na entrega, a cargo da transportadora/método de envio escolhido pelos mesmos;

4.3 A BeKoffee desresponsabiliza-se por qualquer dano decorrente do transporte, porém, devem ser comunicados via e-mail: info@bekoffee.com, de forma a tentar encontrar solução, uma vez que o primordial objetivo da BeKoffee é a satisfação dos seus clientes.

| 5. Política de cancelamento, devolução e reembolso

5.1 Em caso de cancelamento da encomenda, a mesma deve ser comunicada no prazo máximo de 1 (uma) hora após a confirmação da compra, antes do pagamento, por forma a não causar transtornos logísticos à BeKoffee;

5.2 Em caso de devolução por defeito do produto, o cliente dispõe de um prazo de 15 (quinze) dias, a contar da data da receção dos artigos, para comunicar as anomalias/incongruências físicas, via e-mail: info@bekoffee.com, cabendo à BeKoffee a substituição dos artigos em causa;

5.3 Em caso de devolução por mera insatisfação e pedido de reembolso, a comunicação à BeKoffee deve ocorrer dentro dos 15 (quinze) dias seguintes à receção dos produtos, via email: info@bekoffee.com, reservando-se a BeKoffee ao direito de não aceitar os requerimentos colocados pelos clientes, cabendo-lhe avaliar individualmente as circunstâncias de cada pedido de reembolso.

| 6. Política de avaliação do serviço da BeKoffee

A BeKoffee pretende garantir a máxima satisfação de todos os seus clientes. Para tal, o retorno de informação que contribua para a melhoria contínua das negociações desenvolvidas é fundamental. Para o efeito, os clientes têm ao seu dispor os seguintes meios de comunicação:

6.1 Poderão enviar à equipa BeKoffee, em qualquer ocasião, as suas sugestões e oportunidades de melhoria, através do seguinte endereço de e-mail: info@bekoffee.com.

| 7. Política de tratamento de reclamações e ocorrências

Em caso de reclamação, a mesma deverá ser enviada por escrito para o e-mail acima referido, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir da data de ocorrência. Após análise da situação, a BeKoffee assegurará uma resposta num prazo máximo de 7 (sete) dias úteis.

|8. Descrição genérica de funções e responsabilidades de todos os intervenientes no âmbito da formação

8.1. Visitantes

Consideram-se visitantes todos aqueles que consultem o website da BeKoffe com o intuito de adquirir ou não produtos, limitando-se, porém, a navegar pela página sem concluir nenhuma compra.

a) Direitos

● Acesso a informação clara e completa sobre o Website e respetivas regras de funcionamento (Termos e Condições);

● Consultar a informação pertinente relativa a cada produto;

● Dispor de um conjunto de ferramentas que o permite navegar pelos vários artigos e selecionar aqueles que pretende ou não adquirir;

● Receber toda a documentação exigível, caso faça chegar o seu pedido à BeKoffee, que faça parte da sua atividade profissional;

● Avaliar o Website e os serviços prestados, apresentando à equipa organizadora qualquer sugestão/oportunidade de melhoria e/ou reclamação que considere pertinente.

b) Deveres

● Agir de boa fé e com clareza, seguindo os padrões do “homem médio”;

● Cumprir as normas de funcionamento do Website.

8.2 Adquirentes

Os Adquirentes são aqueles que consultam o website da BeKoffe com o intuito de adquirir produtos, navegando pela página até celebrarem o negócio que desejam. Só se considere adquirente aquele que já formalizou e confirmou o seu processo de aquisição, sendo, por isso, exigido que o pagamento à BeKoffee já tenha ocorrido.

a) Direitos

● Acesso a informação clara e completa sobre o Website e respetivas regras de funcionamento (Termos e Condições);

● Consultar a informação pertinente relativa a cada produto;

● Dispor de um conjunto de ferramentas que o permite navegar pelos vários artigos e selecionar aqueles que pretende ou não adquirir;

● Receber toda a documentação exigível, caso faça chegar o seu pedido à BeKoffee, que faça parte da sua atividade profissional;

● Avaliar o Website e os serviços prestados, apresentando à equipa organizadora qualquer sugestão/oportunidade de melhoria e/ou reclamação que considere pertinente;

● Concluir o seu processo de aquisição da forma mais simples e cómoda possível, devendo colaborar em todo o momento para que tal seja viável.

b) Deveres

● Agir de boa fé e com clareza, seguindo os padrões do “homem médio”;

● Cumprir as normas de funcionamento do Website.

● Assegurar a confidencialidade, garantindo que as informações de natureza confidencial fornecidas no âmbito da sua negociação, em particular, são guardadas com o máximo sigilo;

● Fornecer todos os dados necessários à formalização e conclusão da sua compra.

8.3 Equipa BeKoffee

a) Direitos

● Alterar, sem qualquer obstrução, a informação disponibilizada no Website, relativa ao preço, stock ou disponibilidade de cada produto, estando apta a, em todo o momento, suspender ou cancelar qualquer negócio pendente, caso o mesmo se revele impossível ou insuprível (quer por fim de stock quer por razões análogas);

● Exigir aos Visitantes/Adquirentes que se abstenham de determinados comportamentos, considerados inadequados, podendo cessar qualquer negociação pendente em caso de incumprimento;

b) Deveres

● Estabelecer formas eficazes de comunicação com os Visitantes/Adquirentes, nomeadamente no que respeita a informação sobre os seus artigos;

● Informar atempadamente os seus Visitantes/Adquirentes sobre eventuais alterações às condições do Website inicialmente divulgadas;

● Assegurar toda a logística do funcionamento das vendas online, buscando a maior eficiência possível dos mecanismos disponibilizados aos Adquirentes;

● Garantir que a informação disponibilizada se encontra atual e válida, não induzindo o cliente final em erro;

● De acordo com o feedback dos Visitantes e Adquirentes, proceder, sempre que possível, a ajustes que se julguem convenientes para o bom funcionamento e cumprimento das expectativas gerais;

● Assegurar a emissão de fatura, em caso de celebração de vendas;

● Garantir que as informações de natureza confidencial fornecidas no decurso das negociações são guardadas com o máximo sigilo;

● Assegurar a proteção dos dados pessoais respeitando a legislação em vigor;

● Assegurar o tratamento adequado e em tempo oportuno das reclamações recebidas.

| 9. Tempo de expedição e transporte

Tempo de expedição – 1-5 dias úteis

Tempo de transporte:

Normal

• Portugal- 2-6 dias úteis
• Europa – 5-15 dias úteis
• Resto do mundo – 15-30 dias úteis

Limitações por covid

• Portugal- 3-10 dias úteis
• Europa – 10-20 dias úteis
• Resto do mundo – 20-40 dias úteis